创5A景区—必看宝典（一）
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什么是5A级旅游景区？
5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。
5A评价的内容是什么？
5A评价的内容主要有四大项：服务质量与环境质量、景观质量、游客满意度、年接待境内外旅游者数量。其中，服务质量与环境质量1000分、景观质量100分、游客满意度100分，这三大项的分数分别不能低于950分、95分、90分，接待境内外游客近三年每年不能少于60万，其中境外游客人数每年不少于5万。
5A创建的目的是什么？
国家旅游局开展5A创建工作，目的就是促使各地方政府加大投资力度以改善硬件设施，强化管理以提升软件水平，提高景区旅游品质（中国景区家具网WWW.CJQJJ.COM），并在全国现有的671家4A级旅游景区中筛选出一批质量过硬，吻合境内外游客需求，在国际上有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品（绝品）景区。
5A创建的作用是什么？
国家旅游局将会把5A级旅游景区，建立资料库，编制成科学的旅游线路、宣传手册、光碟等，通过国家旅游局及其驻外机构这个大平台，在境内外宣传促销，广泛推介，组织中国5A级旅游景区精品巡回展等。可以说，谁拥有5A金字招牌，谁就拥有更多的境内外客源市场份额，使之既有社会效益，更有直接的经济效益，改变以往“创建”只有社会效益，没有直接经济效益的现象。（创5A专业咨询：中国景区家具网WWW.CJQJJ.COM）
5A创建的难度系数？
据悉，国家旅游局将严格控制5A级旅游景区创建申报数量。目前全国有106家4A级景区申报5A，根据其特点可分为山岳、历史文化、宗教（佛教）三大类，同类相比，竞争十分激烈。业内人士称，每个景区要通过旅游交通、游览、旅游安全等12道坎，且是旅游界的专家、学者等内行评审。因此这次评选难度系数不亚于申报世界遗产，甚至超过了申报世界遗产的难度。 （创5A专业咨询：中国景区家具网WWW.CJQJJ.COM）
全国是什么时候启动5A创建试点工作？
2006年4月7日至8日，国家旅游局在西安举行旅游投资洽谈会辅导展暨5A级旅游景区创建试点工作会议，传达了5A级旅游景区试点工作的具体要求，标志着全国5A级旅游景区创建试点工作全面展开。
为什么要创建5A级旅游景区？
创建5A级旅游景区必将推动旅游竞争的制高点，获得进军国际旅游市场的“通行证”；必将带来景区环境的大改善；必将促进游客满意度的大提升；必将促进旅游业的大发展，使景区拥有更多的境内外客源市场份额，取得经济效益和社会效益双丰收。
创建5A的措施是什么？
为确保创建一次成功，各部门、各单位签订了“创建全国5A级旅游景区责任状”。实行“丢分问责制”，若因工作责任心不强，工作措施不到位而导致失分，责任部门、单位主要领导及直接责任人将在新闻媒体说明原因，管理局党委、管理局将视情对其作出严肃处理。
请表述一级、二级、三级公路的概念？
一级公路系黑化或白化路面、行车速度100～60km/hr、双向四道、宽度2×7m。二级公路系黑化或白化路面、行车速度80～40km/hr、双向两道、宽度9～7m。三级公路系黑化或白化路面、行车速度60～30km/hr、双向两道、宽度7～6m。
抵达依托城市的便捷程度包括哪几项内容？
直达机场、高速公路、客运火车站、客用航运码头。
5A景区游客服务中心要公布所有导游人员的什么情况？
照片、姓名、编号及语种。
请简要表述景区游客中心的要求？
位置优越；标识醒目；造型、色彩、外观与景观协调；专用且面积适应游客需要；在中心外明示免费服务项目。
游客中心设施服务有哪些内容？
电脑触摸屏、影视介绍系统、游客休息设施、旅游景区导览宣传资料；有工作人员提供咨询服务；提供游程线路图；明示景区活动节目预告；提供导游服务；提供饮料及纪念品服务。
5A景区标识系统分为几部分？
景区综合介绍牌、导览牌、景物介绍牌、指示牌、关怀警示牌、公共符号牌（5A景区标牌设计案例下载www.CJQJJ.COM）
景区导游讲解服务有哪些要求？
数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应；有粤语、闽南话导游，同时要有外语导游；具有高级导游员或讲解员；设置语音导游；导游词科学、准确、有文采；导游效果清晰、生动、吸引人；导游服务有针对性，强调个性化。
建设游客公共休息设施和观景设施有那些要求？
布局合理，数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所；造型与景观环境协调，对景观有特别烘托效果；制作精美；材质的档次要与生态、景观协调。（案例下载：中国景区家具网WWW.CJQJJ.COM）
5A景区对公共信息图形符号的设计有什么要求？
图形规范；与景观相协调；有文化特色。
5A景区对公共信息图形符号的设计视觉效果？
精美、清晰。（详情参考：中国景区家具网WWW.CJQJJ.COM）
高峰期游客安全处置预案处置效果有何要求？
职责明确，程序清晰，工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。
特殊情况的安全处置预案要有什么样的处置效果？
反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。
5A景区安全设备设施指哪些内容？
危险地带安全防护设施；消防、防火等设备；监控设施；游览游乐服务设施；特殊游览服务设施。 （中国最大的景区设施网：中国景区家具网WWW.CJQJJ.COM）
安全警告标志、标识有哪些要求？
齐全、醒目、规范。
5A景区安全宣传要达到什么要求？
包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。
5A景区医疗服务有哪些内容？
设立医务室；有专职医护人员；备日常药品；备急救箱；备急救担架。
5A景区救护服务有哪些内容？
救护设备；建立紧急救援体系。
5A景区污水排放要达到哪些效果？
不污染地面、河流、湖泊、海滨等。
5A景区垃圾清扫要达到哪些要求？
日产日清；流动清扫；垃圾清扫器具美观、整洁，与景观环境相协调。（景观垃圾桶定制：中国景区家具网WWW.CJQJJ.COM）
5A景区对垃圾箱有什么要求？
外观整洁；数量充足，布局合理；造型美观，与景观环境相协调；分类设置。（景观垃圾桶定制：中国景区家具网WWW.CJQJJ.COM）
5A景区垃圾处置方式是什么？
不乱堆放，不就地焚烧或掩埋，垃圾应全部进入垃圾处理场或集中的场地，垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区。
吸烟区的划分与管理有哪些内容？
划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。
旅游购物场所建设有什么要求？
购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。
简述旅游购物场所管理内容？
对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。
邮政纪念服务的内容有哪些？
提供邮政服务和提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。
5A景区商品经营从业人员管理有哪些？
有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。
景区哪几项制度必须健全？
市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度。
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