创5A景区—必看宝典（二）

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本页关键词：创5A景区咨询|5A景区评分标准|5A景区标识系统|5A景区家具|景区卫生系统

每个景区必须有明确的质量目标，有明确的质量方针或口号，为全体员工所熟知。抽查员工，掌握率必须达到多少？ 

    50%以上。 

旅游规划实施有效性包括哪方面内容？ 

    包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等。 

旅游培训明确要求有哪几方面？ 

    质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。 

投诉服务设施有哪三方面？ 

    有明确的投诉电话；有明确的投诉办公室标志；有投诉信箱、意见本等。 

投诉处理过程的要求？ 

    受理投诉迅速；服务态度好；记录完整、细致；必要时有法律咨询。 


征询游客处理意见有哪几方面？ 

    有分析、有通报、有改进措施。 

景区通过国际互联网宣传有哪些要求？ 

    域名及中文网站；依托网站；内容丰富，全面说明景区情况；有支持语种（英文或其他）。 （景区网络推广：中国景区家具网WWW.CJQJJ.COM）  


通过电视宣传最高要达到哪些效果？ 

    在中央级电视台播放 

通过报刊宣传要达到哪些效果？ 

    要有专题文章介绍；要在中央级报刊上报道。 

5A景区电子商务要有那些功能？ 

    查询；预定；支付。 

电子商务的预定内容有哪些？ 

    预定门票；预定住宿；预定商品；预订娱乐餐饮等。（景区EAOA系统：中国景区家具网WWW.CJQJJ.COM）  
 
5A景区特殊人群服务项目包括哪些？ 

    包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施（不含残疾人厕所、厕位），老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。 

5A景区空气质量和噪声指标要达到什么标准？ 

    达到国际一级标准。 

5A景区服务质量和环境质量细则分为哪八大类？ 

    分为旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境的保护。 

景观、生态、文物、古建筑保护费用最高相当于景区全年门票收入比例的多少？ 

    10%。 

对景观保护采取那些具体措施？ 

    采取适合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等。 

保护效果要达到什么要求最好？ 

    全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。 

5A景区景观出入口主体建筑达到什么效果？ 

    对区内主体景观有烘托效果。 

5A景区内标语口号及布置方式要注重哪些？ 

    注重文化性、艺术性与景观的协调性。 （景区家具整体规划：中国景区家具网WWW.CJQJJ.COM）  
 

5A景区内建筑及设施如何与景观协调？ 

    区内建筑选址不破坏景观；主体建筑风格有特色，效果突出；区内各单位建筑风格一致，互相协调；区内建筑外观与景观相协调；区内建筑体量适度；建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好；功能性建筑选址隐蔽或外观美化；管线设施全部采用地下隐蔽方式；区内标语口号注重文化性、艺术性及与景观相协调；不乱贴商品广告；各种游乐设施布局和外观得当；建筑及选用材料合理。 

5A景区对区内商品广告、商业服务设施招牌有何要求？ 

    不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。 

5A景区建筑及设施选用材料不能出现哪几种现象？ 

    玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。 

5A景区周边环境与景观协调性指什么？ 

    旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。 

绿化、美化采取那些方式实现其多样性；旅游景区周边形成优美的天际轮廓线？ 

    绿化美化措施多样，效果良好；植物种类比较丰富，垂直绿化美化效果好；形成主体特色或具有珍稀植物。 

5A景区绿化覆盖率最高达到多少？ 

    80%以上。 

5A景区内一般不能采用哪些非环保材料？ 

    不可降解的一次性餐具等材料。 

5A景区环境卫生中的场地秩序要达到什么标准？ 

    无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。 

5A景区环境卫生游览场所地面要达到什么要求？ 

    无污水、污物。 （景观公厕：中国景区家具网WWW.CJQJJ.COM）  


5A景区景区出入口的建筑格调是指什么？ 

    指体量、材质、造型、色彩的综合效果。 

5A景区景观质量资源吸引力有哪几方面内容？ 

    观赏游憩价值；历史文化科学价值；珍稀或奇特程度；规模与丰度；完整性。 

5A景区景观资源历史文化科学价值最高要达到什么标准？ 

    同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具世界意义。 

5A景区景观资源珍稀或奇特程度最高要达到什么标准？ 

    有大量珍稀物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体。 

景观资源吸引力的规模与丰度最高要达到什么标准？ 

    资源实体体量巨大，或基本类型数量超过40种，或资源实体疏密度优良。 

景观质量市场影响力包括哪几方面内容？ 

    知名度、美誉度、市场辐射力、主题强化度。 （景区品牌建设专家：中国景区家具网WWW.CJQJJ.COM）  


5A景区市场影响力美誉度最高要达到什么标准？ 

    有极好的声誉，受到95%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美。 


5A景区市场辐射力最高要达到什么标准？ 

    有洲际远程游客，且占一定比例。 

创5A级旅游景区质量等级游客意见及景观质量综合得分最低分别要有多少分？ 

    90分。 

5A景区景观质量评价有哪几项？ 

    两项，一是景观吸引力，二是市场影响力。 

创5A旅游景区服务质量与环境质量评分不得少于多少分？ 

    950分。 

主题强化度最高要达到什么标准？ 

    主题鲜明，特色突出，独创性强。 （景区主题策划包装：中国景区家具网WWW.CJQJJ.COM）  


质量等级评定标准中的旅游景区是指什么？ 

    具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。 

什么是旅游资源？ 

    自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。 

旅游景区内的游客中心是指什么？ 

    旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。 

公用电话如何设置？ 

    在景区出入口及区内游客集中场所均有设置。 

公用电话亭及标志有什么要求？ 

    与环境相协调，标志美观、醒目。 （景区家具：中国景区家具网WWW.CJQJJ.COM）  


5A景区主要游览场所厕所必须具备哪些实用有效的设备？ 

    盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的设施设备。（景观公厕：中国景区家具网WWW.CJQJJ.COM）  
 

景区各类自配停车场面积总和必须达到多少？ 

    10000平方米。 

生态停车场如何表述？ 

    绿色停车场或绿化隔离线的停车场。 

停车场管理有何要求？ 

    设停车线、停车分区、回车线，分设出入口、专人值管。 

5A景区游步道包括那些？ 

    特色游步道、生态或仿生态游步道。 

5A景区门票有什么要求？ 

    设计制作精美、有突出特色、背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。 

宣传资料包括那些？请举出六个。 

    正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。 

5A景区特殊情况的安全处置包括那些？ 

    包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。 

5A景区游客对旅游景区意见调查分哪几项？ 

    分很满意、满意、一般、不满意。 

功能性建筑选址隐蔽或外观美化包括哪几项？请举出五项。 

    包括锅炉房、配电室、水塔、烟囱、电力电信设施及其用房等。 

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